암행현장점검

6월 청소사업본부 현장점검 (3차)

담당마스터고객명서비스종류평수적정인원207팀 정윤옥송 * *이사청소17평2명< 사진 및 부연 설명 >    부연설명1. 장비세팅2.3: 작업사진4. 작업 후 사진기본장비 세팅은 하셨으나 장비 놓을공간이 없어서 많이 들여놓지 못한 부분이 아쉬웠습니다. 화재가 있었던 집이라 더욱더 힘든 작업이셨을 텐데 팀장님의 손길이 지나간곳들은 새집처럼 깨끗해져 있어서 너무나 놀랐습니다. 힘드시겠지만 앞으로도 최선을 다해주셔서 고객님께서 더욱 만족하실수 있는 서비스 기대하겠습니다. 수고하셨습니다.점검항목패널티 점수비고투입인원2명양호0적정인원 2분 투입함고객응대 친절도 양호0 실내 흡연 양호0 복장티셔츠(조끼)보통0모두 착용모자보통0 사원증양호0 장비장비종류양호0기본장비 구비청결상태양호0 걸레상태양호0 약품파인솔양호0 피톤치드양호0 코팅제양호0 기본 약품양호0 특이사항    통합 점수 (패널티)0   담당마스터고객명서비스종류평수적정인원204팀 홍종인이 * *이사청소18평2명< 사진 및 부연 설명 >    부연설명1. 장비세팅2. 3. 4 :팀원 및 작업사진기본장비 셋팅시 비가 많이 내려 더 옮겨오지 못하신 부분과, 바닥보강이  조금 아쉽긴 했으나 꼼꼼하게 진행되는 모습을 보여주셨으며 웃음을 잃지 않고 일정을 소화 하시는 모습이 인상적이였습니다. 장비 및 약품 셋팅이 조금 아쉬웠으면 서비스는 물론 영구크린의 전문화 된 모습을 보여줄 수 있는 기본적인 사항에도 조금더 노력해 주시면 감사드리겠습니다. 수고하셨습니다.점검항목패널티 점수비고투입인원3명양호0적정인원보다 1분 더 투입함고객응대 친절도 양호0 실내 흡연 양호0 복장티셔츠(조끼)보통0모두 착용모자보통0 사원증양호0 장비장비종류양호0기본장비 구비청결상태양호0 걸레상태양호0 약품파인솔양호-1 피톤치드양호0 코팅제양호-1 기본 약품양호0 특이사항    통합 점수 (패널티)-2   담당마스터고객명서비스종류평수적정인원58팀 이상길손 * *이사청소32평2명< 사진 및 부연 설명 >         부연설명1. 장비세팅2. 3.4.5:작업사진팀원분들의 최선을 다하시는 모습과 값진 땀방울을 볼수 있었던 현장이었습니다. 다만 마루코팅제와 파인솔이 구비되어있지 않아 있었던 부분과 바닥보강이 아쉬웠습니다. 고객님께서 현장에서 추가 작업을 원하실 수도 있으니 앞으로는 약품 셋팅에도 조금 더 신경을 써주시길 부탁드리겠습니다. 수고하셨습니다.점검항목패널티 점수비고투입인원5명양호0적정인원보다 3분더 투입함고객응대 친절도 양호0 실내 흡연 양호0 복장티셔츠(조끼)양호05분모두 착용모자보통0 사원증양호0 장비장비종류양호0기본장비 구비청결상태양호0 걸레상태양호0 약품파인솔양호-1 피톤치드양호0 코팅제보통-1 기본 약품양호0 특이사항    통합 점수 (패널티)-2   담당마스터고객명서비스종류평수적정인원206팀 박순규정 * *이사청소21평2명< 사진 및 부연 설명 >    부연설명1. 장비세팅2. 3 :작업사진팀원들분들께서 구석구석 닦으시며 베란다창도 분리 후 꼼꼼하게 닦아주시는 서비스 현장이였습니다. 다만 바닥보강과 코팅제를 비치하지 않으셨던 부분이 아쉬웠습니다.수고하셨습니다.점검항목패널티 점수비고투입인원2명양호0적정인원 2분 투입함고객응대 친절도 양호0 실내 흡연 양호0 복장티셔츠(조끼)양호02명모두 착용모자보통0 사원증양호0 장비장비종류양호0기본장비 구비청결상태양호0 걸레상태양호0 약품파인솔양호0 피톤치드양호0 코팅제양호-1 기본 약품양호0 특이사항    통합 점수 (패널티)-1   

6월 청소사업본부 현장점검 (2차)

담당마스터고객명서비스종류평수적정인원65팀 최수호이 * *거주청소19평2명< 사진 및 부연 설명 >       부연설명1.2장비세팅3.4: 작업사진5.6.7.8. 팀원 사진점검 방문시 환하게 밝은 미소로 맞이 해 주셔서 너무나 좋았으나 엘리베이터 없이 높은 층까지 장비를 올리셨을 모습을 상상하니 마음이 아팠습니다.  현장작업이 원할하게 진행되는 모습을 보여주셨으며 세분 모두 유니폼을 입으신 후 작업하시고 고객님께서 생각 못 하실만한 부분까지 세심하게 닦아주시는 모습 특히나 팀장님의 맨발 투혼에 감동이었습니다. 또한 매트리스 집진 서비스를 위해 컬비 장비를 투입하여 고객 서비스 만족도를 극대화 하는 모습이 인상적이였습니다.다만, 장소가 협소하여 장비 셋팅 모습을 바깓 계단에서 봐야했던 부분이 아쉬웠습니다. 수고 많으셨습니다.점검항목패널티 점수비고투입인원3명양호0적정인원 보다 1분더투입함고객응대 친절도 양호0 실내 흡연 양호0 복장티셔츠(조끼)보통0 모자보통0 사원증양호0 장비장비종류양호0기본장비 및 추가 장비 구비청결상태양호0 걸레상태양호0 약품파인솔양호0 피톤치드양호0 코팅제양호0 기본 약품양호0 특이사항 컬비장비 1 집진 서비스를 위한 컬비장비 투입 통합 점수 (패널티)1   담당마스터고객명서비스종류평수적정인원140팀 김은희김 * *거주청소32평2명< 사진 및 부연 설명 >           부연설명1. 장비세팅2-6:작업사진팀원분들의 열정적인 서비스 마인드를 엿볼수 있었던 현장이였습니다. 조금 하찮게 생각할수있는 재활용품 까지도 소중히 다루며 옴겨주시는 모습이 마음 뭉클했습니다. 완벽한 장비세팅과 사용으로 구석구석 빈틈없는 서비스를 해주시려고 노력하는 모습도 너무나 좋았습니다. 앞으로 수행해드린 고객님들께 좋은소식만 들을 수 있을 것 같다는 생각이 들었습니다.수고하셨습니다.점검항목패널티 점수비고투입인원3명양호0적정인원 보다 1분더 투입함고객응대 친절도 양호0 실내 흡연 양호0 복장티셔츠(조끼)양호03분모두 착용모자보통0 사원증양호0 장비장비종류양호0기본장비 및 추가장비 구비청결상태양호0 걸레상태양호0 약품파인솔양호0 피톤치드양호0 코팅제보통0 기본 약품양호0 특이사항 오존 살균기 1 오존 살균기 등 기본 장비 이외에 서비스 만족을 높이기 위한 장비 셋팅 통합 점수 (패널티)1   담당마스터고객명서비스종류평수적정인원57팀 임한빈차 * *이사청소32평2명< 사진 및 부연 설명 >    부연설명1. 장비세팅2. 3:작업사진장비세팅을 이루시고 팀장님을 비롯해서 팀원분까지 밑에서 위로, 위에서 밑으로 보시는 시선이  깔끔하고 철저한 서비스에 더욱더 신경쓰시는 모습이어서  매우 인상깊었습니다. 고객님과 상담을 진행중이셔서 더 많은 사진을 찍지 못한 것과 팀원분의 유니폼 미착용, 장비셋팅시 바닥 보강을 못하신 부분이 조금 아쉬웠습니다.1회 경고 조치처리 하였으며 2회 경고시 본사 소환교육이 이루어 집니다.수고하셨습니다.점검항목패널티 점수비고투입인원2명양호0적정인원 2명 투입함고객응대 친절도 양호0 실내 흡연 양호0 복장티셔츠(조끼)양호-12명중 1명 미착용모자보통0 사원증양호0 장비장비종류양호0기본장비 구비/개인장비청결상태양호0 걸레상태양호0 약품파인솔양호0 피톤치드양호0 코팅제양호0 기본 약품양호0 특이사항    통합 점수 (패널티)-1  

6월 청소사업본부 현장점정검 (1차)

담당마스터고객명서비스종류평수적정인원김선광원 * *이사청소19평2명< 사진 및 부연 설명 >     부연설명1. 장비세팅2~5: 작업사진6. 팀원 사진차가밀려 고객님과 약속한 시간보다 조금늦었지만 기본장비 세팅이 거의 완벽하여 고객님께 좋은 인상을 남겨주셨습니다. 또한 작은 창은 일일이 떼어 물로 세척하여 서비스 함으로써 서비스 만족도를 높이고 있는 모습이 인상적이였습니다.하지만 팀원중 한분이 유니폼 착용을 하시지 않아 조금 안타까웠습니다.1회 경고 조치처리 하였으며 2회 경고시 본사 소환교육이 이루어 집니다.다음 서비스 부터는 고객님과의 시간약속을 엄수하여 주시고 유니폼 또한 팀장님이하 팀원 모두 착용할 수 있도록 부탁드립니다.수고하셨습니다.점검항목패널티 점수비고투입인원3명양호0적정인원 보다 1분더투입함고객응대 친절도 양호0 실내 흡연 양호0 복장티셔츠(조끼)보통-13명중 2명만 착용모자보통0 사원증양호0 장비장비종류양호0기본장비 구비청결상태양호0 걸레상태양호0 약품파인솔양호0 피톤치드양호0 코팅제양호0 기본 약품양호0 특이사항    통합 점수 (패널티)-1   담당마스터고객명서비스종류평수적정인원94팀 김해진김 * *입주청소18평2명< 사진 및 부연 설명 >       부연설명1. 장비세팅2. 3.:작업사진기본장비 구성및 현장작업이 원할하게 진행되는 모습을 보여주셨으며 선반위를 깨끗하게 마무리하는 모습이 인상적이였습니다. 하지만 팀원의 유니폼 미착용으로 전문화된 영구크린의 모습을 보여주시지 못하였습니다.1회 경고 조치처리 하였으며 2회 경고시 본사 소환교육이 이루어 집니다.다음 서비스 부터는 팀장님이하 팀원 모두 유니폼을 착용하여 고객님께서 보시기에도 흡족한 영구크린의 모습을 보여줄 수 있도록 당부 말씀 드리겠습니다.수고하셨습니다.점검항목패널티 점수비고투입인원2명양호0적정인원 2명 투입함고객응대 친절도 양호0 실내 흡연 양호0 복장티셔츠(조끼)보통-12명중 1명만 착용모자보통0 사원증양호0 장비장비종류양호0기본장비 구비청결상태양호0 걸레상태양호0 약품파인솔양호0 피톤치드양호0 코팅제양호0 기본 약품양호0 특이사항    통합 점수 (패널티)-1   담당마스터고객명서비스종류평수적정인원208팀 정찬복정우필이사청소29평2명< 사진 및 부연 설명 >     부연설명1. 장비세팅2~6:작업사진팀원분들의 열정적인 직업의식을 엿볼수 있었던 현장이였습니다. 충실한 장비세팅과 사용으로 구석구석 빈틈없는 서비스를 해주시고 계셨습니다. 다만 마루코팅제를 차에 두신 부분이 아쉬웠습니다. 고객님께서 현장에서 필요 시 추가 하실 수 도 있으니 앞으로는 서비스 현장에 약품을 정확히 구비 하셔서 서비스 진행 부탁드리겠습니다. 수고하셨습니다.점검항목패널티 점수비고투입인원3명양호0적정인원보다 1분더 투입함고객응대 친절도 양호0 실내 흡연 양호0 복장티셔츠(조끼)양호03분모두 착용모자보통0 사원증양호0 장비장비종류양호0기본장비 구비청결상태양호0 걸레상태양호0 약품파인솔양호0 피톤치드양호0 코팅제보통-1 기본 약품양호0 특이사항    통합 점수 (패널티)-1   담당마스터고객명서비스종류평수적정인원73팀 전병재조 * *이사청소24평2명< 사진 및 부연 설명 >     부연설명1. 장비세팅2~4:작업사진5."청소완료 구역입니다"6:솔로 압축분무기 완벽한 장비세팅을 이루시고 팀원들과의 탄탄한 조직력을 바탕으로 흠잡을것 없는 서비스 현장이였습니다. 고객님을 배려한 코팅된 문구에서 역시 준비된 팀이라는 느낌을 받았습니다. 특히 솔로 압축분무기를 구비하시어 좀더 깔끔하고 철저한 서비스에 신경쓰시는 모습이 매우 인상깊었습니다. 수고하셨습니다.점검항목패널티 점수비고투입인원3명양호0적정인원 보다 1명더 투입함고객응대 친절도 양호0 실내 흡연 양호0 복장티셔츠(조끼)양호03명모두 착용모자보통0 사원증양호0 장비장비종류양호0기본장비 구비/개인장비청결상태양호0 걸레상태양호0 약품파인솔양호0 피톤치드양호0 코팅제양호0 기본 약품양호0 특이사항 솔로  2창문 청소시 솔로 라는 장비를 사용하여고객님으로 하여금 만족도를 높임 고객 안내 문구로 한차원 높은 영구크린의서비스를 보여주심통합 점수 (패널티)2   담당마스터고객명서비스종류평수적정인원93팀 오창영이 * *이사청소33평2명< 사진 및 부연 설명 >    부연설명1.장비세팅2~4:작업사진 일찍 청소를 시작하여 거의 완료 한 상태여서 청소 서비스에 대한 자세한 사항을 체크 하지는 못했으나 깔끔한 마무리를 보여주셨습니다. 바쁘신 와중에도 반갑게 맞아주셔서 감사했습니다. 충실한 기본장비 세팅을 확인했습니다.팀원분중 한분이 영구크린 복장을 착용하지 않으셨는데 다음 서비스 부터는 팀장님 이하 팀원 모두 유니폼 착용 부탁드립니다.1회 경고 조치처리 하였으며 2회 경고시 본사 소환교육이 이루어 집니다.수고하셨습니다점검항목패널티 점수비고투입인원3명양호0적정인원보도  1명 더 투입함고객응대 친절도 양호0 실내 흡연 양호0 복장티셔츠(조끼)보통-13명중 2명만 착용모자보통0 사원증양호0 장비장비종류양호0기본장비 구비청결상태양호0 걸레상태양호0 약품파인솔양호0 피톤치드양호0 코팅제양호0 기본 약품양호0 특이사항    통합 점수 (패널티)-1   

6월 포장이사 2차 현장점검 결과

지점명수원89호점고객명장   *   *이사일자2011. 6. 10.< 현장사진 >              구분세부항목점수세부항목점수복장(30점 / 18점)티셔츠(12)6실내화(8)8조끼/점퍼 (4)4앞치마(6)0자재(30점 / 23점)신발박스01회용 비닐5규정박스3자재 청결도5규정커버5바닥보강작업5차량 (10점 / 10점) 차량도장5도장관리5서비스품질(30점 / 30점)친절도6포장및정리6약속이행6작업분담6용모6<  평가점수 >81특별가점 (10점)품질향상 프로모션 진행시 특별가점패널티 현장실사의견고객의 사정에 의해 오후에 진행되었으며, 현장에 지점장님이 직접 방문하여 감독하였습니다. 작업시작시간이 늦어져 계약인원보다 2명이 추가되어 조속히 작업진행되었으며, 고객응대 또한 우수했습니다.유니폼 부분착용이 미흡하였으며, 기본수칙 준수를 위하여 티셔츠와 앞치마 착용부분 보완하여 서비스 할 것을 현장에서 지점장에게 직접 다짐을 받고 본사에서도 지속적인 관리를 할 것을 약속드렸습니다. 지점명3 호점고객명김  *    *이사일자2011. 6. 11.< 현장사진 >                     구분세부항목점수세부항목점수복장(30점 / 30점)티셔츠(12) 12실내화(8)8 조끼/점퍼 (4)4앞치마(6)6 자재(30점 / 23점)신발박스 01회용 비닐 5규정박스5 자재 청결도3 규정커버5 바닥보강작업 5차량 (10점 / 10점) 차량도장 5도장관리5 서비스품질(30점 /30점)친절도6 포장및정리6 약속이행6작업분담6 용모 6<  평가점수 >93 특별가점 (10점)품질향상 프로모션 진행시 특별가점패널티 현장실사의견현장에서 팀장님이 고객에게 설명을 드리며 시작하는 모습, 바닥보강시 현관 문턱부분까지 신경쓰는 모습, 고객님의 옷가지를 가지런히 개면서 담는 부분, 팀웍을 맞추는 모습, 포장자재를 모두 맞춘 올인지점다운 모습을 보여주었습니다.특히 작년에 현장점검 나갔을때 보았던 팀이 그 멤버 그대로 있어 서로간의 팀웍과 높은 서비스 품질을 자랑하지 않나 싶습니다. 기본 복장부터 포장까지 전반적인 서비스 품질이 우수하였습니다. 지점명30호점고객명이   *   *이사일자2011. 6. 11.< 현장사진 >                 구분세부항목점수세부항목점수복장(30점 / 26점)티셔츠(12)9 실내화(8)8 조끼/점퍼 (4)3앞치마(6)6 자재(30점 / 20점)신발박스0 1회용 비닐5 규정박스5 자재 청결도5 규정커버 5바닥보강작업 0차량 (10점 / 10점) 차량도장5 도장관리5 서비스품질(30점 /30점)친절도6 포장및정리6 약속이행6작업분담6 용모6 <  평가점수 > 86특별가점 (10점)품질향상 프로모션 진행시 특별가점패널티 현장실사의견현장 팀장의 친절함, 규정박스, 포장상태 등은 우수하였습니다. 현장 팀원들 간의 팀웍도 잘 맞았으나 출발지 바닥보강이 되지 않은점이 아쉬운 지적사항이었습니다. 서비스품질에 대한 현장팀장들의 자부심도 보기 좋았습니다.서비스의 기본사항에 대해서 다시 한번 더 점검하고 꼼꼼히 준수한다면 다음 현장점검때는 더 나은 모습으로 보여줄 것으로 생각됩니다.지적사항은 유선상으로 지점장에게 통보하였으며, 현장에서 직접 팀장에게 전달하여 추후 개선을 확인하여 재차 발견시 교육조치 할 수 있음을 안내하였습니다. 지점명206호점고객명양   *   *이사일자2011. 6. 11.< 현장사진 >                     구분세부항목점수세부항목점수복장(30점 / 30점)티셔츠(12)12 실내화(8) 8조끼/점퍼 (4)4앞치마(6) 6자재(30점 / 25점)신발박스 01회용 비닐5 규정박스 5자재 청결도 5규정커버5 바닥보강작업 5차량 (10점 / 10점) 차량도장 5도장관리5 서비스품질(30점 /10점)친절도 6포장및정리6 약속이행6작업분담6 용모 6<  평가점수 >95 특별가점 (10점)품질향상 프로모션 진행시 특별가점패널티 현장실사의견현장점검 방문시 우수지점은 기본 복장착용부터 틀리다는 것을 또 한번 느끼게 되었습니다. 현장 입구부터 전원 유니폼 착용한 팀원들로 출발지 바닥보강, 꼼꼼한 포장, 전용포장재 사용 등의 우수한 모습을 보여주었습니다.이전 현장점검 이후 2번째 방문으로 기존과 마찬가지로 전반적인 서비스 품질이 우수하였습니다. 

6월 포장이사 1차 현장점검 결과

 (주)영구크린은 서비스 현장에서 직접 고객만족을 실천하는 이사지점의 현장서비스 점검을 실시하여 부족한 부분은 개선하고, 잘한 부분은 본보기로 삼아 전체적인 서비스 수준향상을 꾀하고 있습니다.6월 현장점검은 기본수칙의 준수, 맞춤형 고객응대가 이루어지는지에 초점을 두어 진행하였습니다. 지점명인천102호고객명강   *   *이사일자2011. 06. 01< 현장사진 >         구분세부항목점수세부항목점수복장(30점 / 30점)티셔츠(12)12실내화(8)8조끼/점퍼 (4)4앞치마(6)6자재(30점 / 28점)신발박스51회용 비닐3규정박스5자재 청결도5규정커버5바닥보강작업5차량 (10점 / 10점) 차량도장5도장관리5서비스품질(30점 / 30점)친절도6작업분담6약속이행6용모6포장 및 정리6<  평가점수 >98특별가점 (10점)품질향상 프로모션 진행시 특별가점패널티 현장실사의견 포장 및 규정자재 사용, 복작착용 등 기본사항에 아주 충실하였으며, 고객응대 또한 매우 우수하여 고객또한 매우 만족해 하였습니다.지점장님이 직접 참여하여 사다리차 작업을 진행하였으며,이동할때 덧신 탈,착용으로 고객만족을 한층 더 이끌어낸 것 같아 보기 좋았습니다.지속적으로 기본사항을 필히 준수하여 서비스한다면 최고의 팀이 될 수 있을 것같다는 생각이 드는 현장이었습니다. 지점명인천188호고객명이   *   *이사일자2011. 06. 01< 현장사진 >      구분세부항목점수세부항목점수복장(30점 / 22점)티셔츠(12)12실내화(8)-조끼/점퍼 (4)4앞치마(6)6자재(30점 / 23점)신발박스- 1회용 비닐5규정박스3자재 청결도5규정커버5바닥보강작업5차량 (10점 / 10점) 차량도장5도장관리5서비스품질(30점 /30점)친절도6작업분담6약속이행6용모6포장 및 정리6<  평가점수 >85특별가점 (10점)품질향상 프로모션 진행시 특별가점패널티 현장실사의견현장 도착시 이동경로마다 바닥보강작업이 촘촘히 진행되어 있었습니다.포장된 짐을 정리작업 중이었으며 의류 등 물품이 상하지 않게 세심히 정리하는 모습이 인상깊었습니다.규정자재 사용과 덧신착용 부분은 한번 더 점검하고 꼼꼼히 준수한다면 다음 현장 점검때는 더 나은 모습으로 보여줄 것으로 생각됩니다. 지점명수원103호고객명김   *   *이사일자2011. 06. 10< 현장사진 >       구분세부항목점수세부항목점수복장(30점 / 26점)티셔츠(12)9실내화(8)8조끼/점퍼 (4)3앞치마(6)6자재(30점 / 25점)신발박스-1회용 비닐5규정박스5자재 청결도5규정커버5바닥보강작업5차량 (10점 /10점) 차량도장5도장관리5서비스품질(30점 /30점)친절도6작업분담6약속이행6용모6포장 및 정리6<  평가점수 >91특별가점 (10점)품질향상 프로모션 진행시 특별가점패널티 현장실사의견지점장님이 현장에 나와 작업에 직접 참여하셨고, 직원들간의 팀웍 및 전반적인 포장상태가 우수하였습니다.또한 현장팀원들의 책을 가지런하게 정리하는것과 구김이 가지 않도록 세심하게 의류정리를 하는 모습이 인상깊었습니다. 

5월 포장이사 현장점검 결과

 (주)영구크린은 서비스 현장에서 직접 고객만족을 실천하는 이사지점의 현장서비스 점검을 실시하여 부족한 부분은 개선하고, 잘한 부분은 본보기로 삼아 전체적인 서비스 수준향상을 꾀하고 있습니다.5월 현장점검은 기본수칙의 준수, 맞춤형 고객응대가 이루어지는지에 초점을 두어 진행하였습니다. 고객명이사일자이사실행점작업인원유OO2011.05.06.147호점4명   출발지 자재 운반 이사물품 운반 통로 확보    커텐 비닐 포장 작업 도착지 바닥보강 작업    포장 물품 정리를 위한 운송작업 스팀청소기를 이용한 마무리  고객명이사일자이사실행점작업인원박OO2011.05.11.93호점4명   1회용 비닐을 사용한 포장작업 안방 침대 분리 후 포장    냉장고 내부 물품 포장 도착지 운반 작업    분해된 침대 조립 작업 장롱 조립 등 마무리 작업  고객명이사일자이사실행점작업인원신OO2011.05.19.8호점4명   전용커버를 통한 쇼파 포장 냉장고 물건 아이스박스 포장    물품 포장 작업 사다리차를 통한 운송    가구 의류 및 이불 수납 거실 물품 정리  (주)영구크린은 언제나 고객님 편의를 위해서라면, 남들이 가지 않는 길, 가지 못한 길을앞장서서 개척할 수 있는 기업으로 꾸준한 노력을 하겠습니다.

4월 포장이사 현장점검 및 CS교육실시

 (주)영구크린은 고객서비스 접점에서 응대하는 지점장/팀장 대상으로 현장점검 결과 취약부분과 보완사항을 매월 정기적인 CS교육을 통하여 개선해 나가고 있습니다. 교육내용은 이사서비스의 기본, 서비스 표준화 고객응대방법 등 롤플레잉을 통하여 남다른 서비스를 펼칠 수 있는 훈련의 시간을 가졌습니다. 교육과정교육일정참석인원교육장소CS입문 과정2011.04.0813개 지점 26명본사 교육장          고객명이사일자이사실행점작업인원이OO2011.04.190호점4명   출발지 차량 도착 전용 포장 커버 사용해서 포장작업    커텐 분리 작업 냉장고 내부 청소    도착지 바닥보강 후 물품 정리 옷걸이 정리 등 마무리 작업  고객명이사일자이사실행점작업인원최OO2011.04.3206호점4명   주방 물품 포장 작업 베란다 화초 포장 작업    물품 포장 작업 도착지 가구 설치 작업    가구 진열장 수납 주방 수납 마무리  (주)영구크린은 언제나 고객님 편의를 위해서라면, 남들이 가지 않는 길, 가지 못한 길을앞장서서 개척할 수 있는 기업으로 꾸준한 노력을 하겠습니다.

3월 청소사업부 현장점검(2차)

담당마스터고객명서비스종류평수적정인원91팀 최윤성최찬식이사청소24평2명< 사진 및 부연 설명 >부연설명1. 장비셋팅2. 뿌레 (공간살균 서비스)3 - 7. 작업사진기본장비에서 복장까지 꼼꼼히 체크 하시는 팀장님 감사의 말씀 드립니다.당일 교육 받으신 팀장님께서도 많은것들을 느끼셨을꺼라 믿어 의심치 않습니다.고객님 필요에 부응하기 위해 뿌레(공간살균 소독기) 까지 챙기시는 모습을 보고역시 준비된 팀이구나 라는 생각이 들었습니다.고생하셨고 앞으로도 좋은 서비스 부탁드리겠습니다.점검항목패널티 점수비고투입인원3명양호0적정인원보다 1명 더 투입함고객응대 친절도 양호0 실내 흡연 양호0 복장티셔츠(조끼)양호0 모자양호0 사원증양호0 장비장비종류양호0기본장비 구비청결상태양호0 걸레상태양호0 약품파인솔양호0 피톤치드양호0 코팅제양호0 기본 약품양호0 특이사항    통합 점수 (패널티)0   담당마스터고객명서비스종류평수적정인원204팀 홍종인정광노입주청소33평2명< 사진 및 부연 설명 >부연설명1. 장비셋팅2. 사용중인 걸레3 - 6. 작업사진한창 마무리 하는 시기라 정신없었을텐데 반갑게 맞이하여 주셔서 감사합니다.마무리 작업이라 쓰시는 것 제외 한 장비 및 소모품은 현관 밖에 그대로 셋팅이 되어있었습니다. 다른 팀장님들도 마찬가지로 작업 마무리 한다고 장비를 차량으로 이동시키는 것이 아니라 언제든 다시 들어올수 있도록 잘 보이는 현관 앞에 두어 주시길 부탁드리겠습니다. 작업 및 검수가 마무리 되지 않은 상황에서 조금 일찍 가려고 장비를 미리 내려놓을 경우 고객님께서 언잖을 수 있으니 이점 꼭 체크하시길 부탁드립니다. 당일 고객님께서도 흐뭇한 미소로 마무리 작업을 보고 계셔서 괜히 제가 더 뿌듯 했습니다. 수고하셨습니다.점검항목패널티 점수비고투입인원3명양호0적정인원보다 1명 더 투입함고객응대 친절도 양호0 실내 흡연 양호0 복장티셔츠(조끼)양호0 모자양호0 사원증양호0 장비장비종류양호0기본장비 구비청결상태양호0 걸레상태양호0 약품파인솔양호0 피톤치드양호0 코팅제양호0 기본 약품양호0 특이사항    통합 점수 (패널티)0   담당마스터고객명서비스종류평수적정인원201팀 이강학고객님입주청소34평2명< 사진 및 부연 설명 >부연설명1. 장비셋팅2. 걸레 탈수기3 - 5. 작업사진 아침 일찍 부터 힘든 작업이지만 즐겁게 일하시려고 하는 모습 보기 좋았습니다.힘든 일임에도 항상 노력하는 자세로 고객님께 임하시겠다는 각오 기대하고 있겠습니다. 다음 현장점검때는 복장도 팀장님 뿐 아니라 팀원까지 갖출수 있게 부탁드리며 수고 많으셨습니다.<조치사항> 유니폼 지급 및 소환교육 실시 하도록 하겠습니다.점검항목패널티 점수비고투입인원2명양호0적정인원 2명 투입함고객응대 친절도 양호0 실내 흡연 양호0 복장티셔츠(조끼)양호-1팀장님만 착용모자양호0 사원증양호0 장비장비종류양호0기본장비 구비청결상태양호0 걸레상태양호0 약품파인솔양호0 피톤치드양호0 코팅제양호0 기본 약품양호0 특이사항    통합 점수 (패널티)-1   담당마스터고객명서비스종류평수적정인원58팀 이상길주은경입주청소48평3명< 사진 및 부연 설명 >부연설명1. 사용중인 멜빵형 청소기, 걸레 탈수기2-6. 작업사진영구크린 초창기 부터 너무 고생해 주시는 팀장님께 감사의 말씀 먼저 올리겠습니다역시 팀원들의 손발이 착착 맞아 순조롭게 그리고 막힘없이 작업하시는 모습에 역시 다르구나 했습니다. 한가지 아쉬운 점은 물론 깔끔한 복장이였으나 영구크린의 유니폼을 안입은 팀원의 모습입니다. 팀원의 복장까지도 신경을 써주시길 부탁드리겠습니다. 수고하셨습니다.<조치사항> 유니폼 지급 및 소환교육 실시 하도록 하겠습니다.점검항목패널티 점수비고투입인원4명양호0적정인원보다 1명 더 투입함고객응대 친절도 양호0 실내 흡연 양호0 복장티셔츠(조끼)양호-11명은 착용안함. 1명은 점퍼만 착용모자양호0 사원증양호0 장비장비종류양호0기본장비 구비청결상태양호0 걸레상태양호0 약품파인솔양호0 피톤치드양호0 코팅제양호0 기본 약품양호0 특이사항    통합 점수 (패널티)-1   담당마스터고객명서비스종류평수적정인원115팀 김제호나일호이사청소33평2명< 사진 및 부연 설명 >부연설명1. 삼부르네상스2 - 5. 작업사진6. 식사시간 7. 단체사진(주)크린팩토메이션 의 기숙사로 15집 이사청소를 의뢰해 주셨습니다.하루에 7집을 처리해야 하는 상황이여서 11명의 팀원들을 통솔해 주셨습니다.11명의 인원임에도 불구하고 팀장님의 지시에 맞게 움직이는 모습을 보며역시 전문가 이구나 라는 생각을 했습니다.앞으로도 많은 도움 부탁드리겠습니다.수고하셨습니다.점검항목패널티 점수비고투입인원11명양호0 고객응대 친절도 양호0 실내 흡연 양호0 복장티셔츠(조끼)양호0 모자양호0 사원증양호0 장비장비종류양호0기본장비 구비청결상태양호0 걸레상태양호0 약품파인솔양호0 피톤치드양호0 코팅제양호0 기본 약품양호0 특이사항    통합 점수 (패널티)0   

3월 이사사업부 현장점검

2011년 3월 영구크린에서 작업실행한 현장점검 사진입니다.포장이사 현장점검은 매월 본사에서 직접 고객 현장을 방문하여고객응대 친절도, 계약시항 이행 여부, 규정된 차량, 복장착용, 자재사용 여부와뒷마무리 상태를 확인하여 부족한 부분을 지속적으로 보완해 나가고 있습니다. 고객명이사일자이사실행점작업인원문OO2011.03.1169호점4명   출발지 차량 진입 포장전 자재 준비    냉장고 내부 세척 서비스 포장 전 장롱 바닥 부속 고정작업    도착지 벽면 보강 작업 도착지 옷걸이 정리 정돈  고객명이사일자이사실행점작업인원임OO2011.03.23145호점4명   출발지 사다리차에 하차작업 사다리차에서 차량으로 이동작업    출발지 포장박스 정렬 도착지 의류 정리 정돈    도착지 진열장 수납 주방 수납 마무리  고객명이사일자이사실행점작업인원김OO2011.03.2429호점4명   출발지 바닥보강 철저 출발지 포장박스 운송작업    주방 세척 작업전 세팅 도착지 포장 해체 작업    주방 그릇걸이 설치 작업 덧신 착용 후 깔끔한 마무리 청소  영구크린은 고객의 기대에 부응하는 기업, 신뢰받는 기업이 되도록최선의 노력을 경주 하겠습니다.

3월 크린사업부 현장점검 (1차)

담당마스터고객명서비스종류평수적정인원81팀 김종선이효숙이사청소30평2명< 현장스케치 >부연설명1. 장비셋팅2. 사용중인 레인보우 장비3 - 5. 작업사진 6. 영구크린 이사 차량당일 오후 두시경 이사가 들어오는 관계로 정신없이 작업중에 계셨습니다.힘들지만 열심히 일해 주신 팀장님께 감사 말씀 전합니다.수고하셨습니다.현장점검을 마치고 나오는 길에 영구크린 이사 차량이 있어서 반가운 마음에 한장 찍었습니다. 점검항목패널티 점수비고투입인원3명양호0적정인원 보다 1명 더 투입함고객응대 친절도 양호0 실내 흡연 양호0 복장티셔츠(조끼)보통0 모자양호0 사원증양호0 장비장비종류양호0기본장비 구비청결상태양호0 걸레상태양호0 약품파인솔양호0 피톤치드양호0 코팅제양호0 기본 약품양호0 특이사항    통합 점수 (패널티)0   담당마스터고객명서비스종류평수적정인원111팀 설철희인테리어회사사무실청소30평2명< 현장스케치 >부연설명1 - 4. 작업사진사무실 바닥 청소 및 코팅 작업.바닥 청소만 원했는데도 불구하고 창문부터 싱크대 그리고 화장실 서비스 청소까지최선을 다해 주시는 모습에 감사 말씀 드립니다.수고하셨습니다.점검항목패널티 점수비고투입인원3명양호0적정인원 2명 보다 1명 더 투입함고객응대 친절도 양호0 실내 흡연 양호0 복장티셔츠(조끼)보통0 모자양호0 사원증양호0 장비장비종류양호0기본장비 구비청결상태양호0 걸레상태양호0 약품파인솔양호0 피톤치드양호0 코팅제양호0 기본 약품양호0 특이사항    통합 점수 (패널티)0   담당마스터고객명서비스종류평수적정인원57팀 임한빈박경진이사청소30평2명< 현장스케치 >부연설명1. 장비셋팅2. 약품 및 카드기3. 사용중인 장비4 - 5. 작업사진장비 셋팅 및 기본적인 사항에 대해 준수 하였으며팀원과의 좋은 호흡으로 기분좋은 현장 분위기 였습니다.팀원의 유니폼 미착용으로 한가지 아쉬운 부분이 있었습니다.다음번에는 꼭 유니폼 착용하셔서 전문가 다운 영구크린의 모습을 기대해 봅니다.수고 하셨습니다.점검항목패널티 점수비고투입인원2명양호0적정인원 2명 투입함고객응대 친절도 양호0 실내 흡연 양호0 복장티셔츠(조끼)보통-1팀장님만 착용모자양호0 사원증양호0 장비장비종류양호0기본장비 구비청결상태양호0 걸레상태양호0 약품파인솔양호0 피톤치드양호0 코팅제양호0 기본 약품양호0 특이사항    통합 점수 (패널티)0   담당마스터고객명서비스종류평수적정인원92팀 김병수전도영이사청소32평2명     < 현장스케치 >부연설명1. 장비셋팅2. 사용중인 레인보우 장비3. 도배 작업중4 - 7. 작업사진장비 셋팅 및 약품 셋팅에 대해서는 잘 준수하였으나 팀원의 유니폼 미착용으로 아쉬움이 남습니다.3번 사진과 같이 도배를 하는 안좋은 상황임에도 불구하고고객님의 편의를 위하여 서비스에 만전을 다해 주셔서 감사합니다.다음번에는 꼭 유니폼 착용하셔서 전문가 다운 영구크린의 모습을 기대해 봅니다.수고 하셨습니다.점검항목패널티 점수비고투입인원4명양호0적정인원 보다 2명 더 투입함고객응대 친절도 양호0 실내 흡연 양호0 복장티셔츠(조끼)보통-1팀장님만 착용모자양호0 사원증양호0 장비장비종류양호0기본장비 구비청결상태양호0 걸레상태양호0 약품파인솔양호0 피톤치드양호0 코팅제양호0 기본 약품양호0 특이사항    통합 점수 (패널티)-1