[환경일보] - 포장이사를 준비하는 사람들은 무엇이 궁금할까? 이사와 관련해 포털 사이트에 주로 검색되는 키워드를 살펴보면 이사견적, 이사업체와 같은 보편적 단어가 연관검색어로 표시되고 뒤이어 이사업체후기, 이사업체순위 등과 같은 상세 키워드가 노출되는 케이스를 볼 수 있다.

이사를 앞둔 소비자가 이사비용이나 이사업체 브랜드와 같은 기본정보를 넘어, 이삿짐센터를 실제 이용한 사람의 이사후기, 이사짐센터가 어느 정도의 서비스품질을 갖추고 있는지 상세사항까지 확인하길 원함을 알 수 있다.

허나, 어떤 이사전문업체가 높은 서비스품질을 갖추고 있는지 판단이 어렵다고 호소하는 소비자가 많다. 좋은 포장이사업체를 선택하는 노하우와 업체간 비교 가능한 포인트는 무엇이 있는지 알아본다.

먼저 이사업체가 특정기관이나 단체를 통해 서비스를 인증 받았는지 살펴보는 게 좋다. 일정 규모와 정책을 갖춘 이삿짐센터는 대외기관을 통해 서비스품질에 대한 검증을 받는 경우가 있다. 국가 산하기관 등 공신력 있는 곳에서 서비스를 인증 받은 이사업체를 우선순위로 두는 게 좋다.

이용자 누적후기가 풍부한 업체를 눈 여겨 볼 필요가 있다. 칭찬 후기량이 방대하다는 건 업체 선호도가 높다는 방증이다. 이사업체 홈페이지에 등록된 이용후기 게시판을 통해 등록된 후기 수와 내용 등을 체크해보면 해당업체의 서비스품질 예상이 가능하다.

포장이사업체 중 최초로 한국소비자원 인증을 획득한 ㈜영구크린의 임한명 대표이사는 “포장이사업체 선정시 업체별 인허가증, 주요 수상이력, 인증사항을 살펴보면 이삿짐센터간 우위를 가늠해 볼 수 있다” 며 이삿짐센터 선택에 있어 점검사항을 전했다.

영구크린은 한국소비자원을 통해 소비자중심경영CCM을 인증받은 곳으로 누적 칭찬후기가 4만 3천여건에 달하는 업체다. CCM인증은 기업 전반의 경영활동이 소비자 중심으로 이뤄지고 있는지, 엄격한 기준 하에 한국소비자원이 평가하고 결과에 따라 공정거래위원회가 인증을 부여한다.

인적자원이 투입되는 무형 서비스, 포장이사는 소비자가 믿고 이용할 수 있는 업체선정에 고심이 많은 서비스 중 하나였다. 영구크린과 같이 공공기관 인증을 획득한 이사업체가 이사를 앞둔 사람들의 업체 선정고민을 상당량 해소해줄 것으로 기대되는 대목이다.

이정구 기자  bupdori@hkbs.co.kr