오후부터 작업이 시작되었으며, 현장에 고객님은 위치하지 않으신 상황에 작업이 진행되고 있었습니다. 도장차량 및 규정자재 사용 등 비교적 기본적인 사항이 잘 준수되어 있었습니다. 이사 후 해피콜을 통하여 확인한 고객만족도는 20점 만점을 부여받았습니다.
감점사항은 일부팀원 티셔츠 미착용으로 인한 5점, 바닥보강작업 미실시 0점, 전용커버를 이용한 포장이 가구의 반절만 되어있어, 반절은 노출된 상태였기 때문에 5점 적용하였습니다.
고객만족도는 높았으나, 다소 미흡한 사항이 발견되어 아쉬운 현장이었습니다. 차 후 현장점검 시에는 감점사항을 보완하여 더욱 좋은 평가를 기대합니다.
지점명
고양.마포146호
고객명
노 * *
이사일자
2011.11.30
< 현장사진 >
영구크린 도장 차량
영구크린 규정자재
전용커버를 사용한 포장 및 운반
보강로를 이용한 운반 및 기본 청소
분해조립장 설치 작업
사다리차 바닥보강 후 물품 적재
공간살균서비스 시공
구분
세부항목
점수
세부항목
점수
준비사항 ( 30점/ 30점)
차량도장
10
자재상태(박스)
10
복장상태
10
진행사항 ( 45점/ 50점)
바닥보강
10
의류 이중포장
10
전용커버사용
10
주방포장
10
신발박스
0
뿌레장비
5
고객만족도 ( 18점/20점)
이사만족도
8
재이용여부
10
특별가점 및 패널티
총점 ( 93점 )
현장도착 시 화기애애한 분위기속에서 서비스가 진행되었으며, 고객님과의 의사소통 또한 원활하였습니다. 팀장님께서 곰팡이가 생긴 벽지부분에 집중적으로 공간살균서비스를 진행하고 있었습니다.
바닥보강부터 시작하여, 유니폼 착용 및 규정자재사용 등 기본사항이 정확히 준수되었으며, 전용커버를 이용한 포장, 의류이중포장 등 포장상태 또한 우수했습니다. 특히 비에 노출된 사다리차 바닥을 염려하여 사다리차에 전용박스를 깔아 바닥보강을 하고 물품을 적재하는 모습이 인상적이었습니다.
고객님을 위한 서비스는 특별한 무엇으로가 아니라, 팀원들 모두 '내집 이사처럼' 생각하는 서비스마인드에서 만들어지는 것임을 느끼게 하는, 담당자 또한 뿌듯해지는 현장이었습니다.
이사견적
청소견적
