영구크린

고객만족센터 1566-0924

실시간 견적현황
건
공지사항 한국소비자원 - 소비자중심경영 우수기업 4회 연속 인증!!

고객만족센터 1566-0924

캐릭터 구구
간편하게 견적 신청하세요.
  • 영구크린 자랑거리
  • 영구크린 자랑거리
  • 영구크린 아카데미

암행현장점검

암행현장점검 상세
제목 2011년 11월 포장이사 1차 현장점검
작성자 관리자 작성일 2011.11.29 AM 10:55:33
실행지점명 서비스 지역
내용

지점명 136호점 고객명  김 * * 이사일자 2011. 11. 15. 
< 현장사진 >
 
영구크린 도장 차량		  
규정 박스 사용 및 포장상태 
 
의류 이중포장		  
출발지 바닥보강 미비 
     
     
     
     

구분 세부항목 점수 세부항목 점수

준비사항
( 25점/ 30점)

 차량도장 10 자재상태(박스) 10
복장상태 5  
진행사항
( 35점 / 50점)		 바닥보강 0 의류 이중포장 10
전용커버사용 10 주방포장 10
신발박스 0 뿌레장비 5
고객만족도
( 20점 /20점)		 이사만족도 10 재이용여부 10
특별가점 및 패널티  
총점 ( 80점 )
 추운 날씨에 현장팀원들이 밝게 웃으면서 일하시는 모습들이 좋았습니다. 얼굴이 익은 팀장님도
계셔서 현장점검 담당자로서 반가운 마음도 들었습니다.

우선, 차량도장, 자재상태, 포장상태 등은 매우 양호하였으며, 익일 해피콜을 통한 고객만족도도
우수하였습니다.

다만, 출발지 바닥보강이 되어 있지 않았으며, 유니폼은 조끼가 아닌 티셔츠가 필수 항목입니다.
지점장님께 유선상 안내해드린 부분이며, 당일 이사가 많은 관계로 미처 신경을 못 쓰신듯 합니다.
이후에는 이 점에 더욱 신경을 써주시기 바랍니다.
 

지점명 99호점 고객명 이 * * 이사일자 2011. 11. 15. 
< 현장사진 >

영구크린 도장차량  		 
출발지 바닥보강 
 
유니폼 착용		  
규정자재 및 포장상태 
     
     
     
     

구분 세부항목 점수 세부항목 점수

준비사항
( 30점/ 30점)

 차량도장 10 자재상태(박스) 10
복장상태 10  
진행사항
( 35점 / 50점)		 바닥보강 5 의류 이중포장 10
전용커버사용 10 주방포장 5
신발박스 0 뿌레장비 5
고객만족도
( 5점 /20점)		 이사만족도 5 재이용여부 0
특별가점 및 패널티  
총점 ( 70점 )
20미터가 넘는 거리를 운송하는 열악한 조건속에서도 웃으면서 작업하시는 팀장님들의 모습에서
좋은 느낌을 받았습니다.

기본적인 차량도장, 박스상태, 유니폼 등의 기본수칙 준수가 잘 되었습니다. 다만, 입구로 드나듦에도 출발지 바닥보강이 문턱쪽에 되지 않아 미흡하였으며, 주방짐이 많은관계로 포장에 미처 신경쓰지 못한 부분이 보였습니다.

조건상의 문제와 a.s 진행상의 이유로 해피콜 점수는 좋지 못했습니다. 고객과의  커뮤니케이션에
좀 더 신경을 쓰신다면 좋은평가를 받으실 수 있으리라 생각됩니다.
 

지점명 208호점 고객명 박 * *  이사일자  2011. 11. 15.
< 현장사진 >
 
영구크린 도장차량		  
전용커버 사용 
 
애기 장난감 1회용 비닐 포장		  
스팀으로 청소(세제 미사용) 
 
실내화 구비		  
팀원 단체 사진 
     
     
     

구분 세부항목 점수 세부항목 점수

준비사항
( 30점/ 30점)

 차량도장 10 자재상태(박스) 10
복장상태 10  
진행사항
( 45점 / 50점)		 바닥보강 10 의류 이중포장 10
전용커버사용 10 주방포장 10
신발박스 0 뿌레장비 5
고객만족도
( 19점 /20점)		 이사만족도 9 재이용여부 10
특별가점 및 패널티  
총점 ( 94점 )
동두천에서 인천서구까지 이동하였으며, 현장에서 사다리차가 되지 않는 상황이었습니다. 엘리베이터
1대로 입주민과 공용으로 써야함에도 미소를 잃지 않는 팀원들의 모습이 보기 좋았습니다.

전원 유니폼 착용, 차량도장, 포장자재, 포장상태 등이 우수하였습니다. 기본적인 수칙과 친절함을
겸비한 모습에 고객님 또한 현장에서 흡족해 하셨습니다. 

특히 세제를 사용하지 않고 스팀기로만 오염물을 제거하는 모습이 인상적이었으며, 고객님께
보다 좋은 이미지를 남길 수 있는 208호만의 멋진 모습인 것 같습니다. 초심을 잃지 않고 항상
좋은 서비스를 부탁드립니다.
 
목록