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암행현장점검 상세
제목 8월 포장이사 1차 현장점검 결과
작성자 관리자 작성일 2011.08.25 PM 1:46:18
실행지점명 서비스 지역
내용

지점명 성남4호점 고객명 홍 *  * 이사일자 2011.08.09
< 현장사진 >
     
 영구크린 도장 차량    영구크린 규정 박스
     
커버를 이용한 문턱 바닥보강   주방물품 정리 및 포장
 
파손방지를 위한 개별 포장   팀원 단체사진

구분 세부항목 점수 세부항목 점수
복장
(30점 / 30점)
티셔츠(12) 12 실내화(8) 8
조끼/점퍼(4) 4 앞치마(6) 6
자재
(30점 / 23점)
신발박스 0 1회용 비닐 5
규정박스 3 자재 청결도 5
규정커버 5 바닥보강작업 5
차량 (10점 / 10점)  차량도장 5 도장관리 5
서비스품질
(30점 / 30점)
친절도 6 작업분담 6
약속이행 6 용  모 6
포장 및 정리 6 <  평가점수 > 93
특별가점 (10점) 품질향상 프로모션 진행시 특별가점
패널티  

현장실사의견

바닥 보강작업 및 포장상태 등 전반적으로 서비스 품질이 우수했습니다.
고객님이 부재중이셨지만 묵묵하고 성실하게 작업에 임하는 팀원들이 보기 좋았고,
특히 주방팀원의 세심하고 배려깊은 포장과 정리가 인상 깊었습니다.
허나 타사 규정박스와 혼용하여 사용하는 부분이 조금 아쉬웠고, 이부분은 현장팀장님께 전달하여 영구크린 자재를 사용할 수 있도록 전달하였습니다.

 


지점명 용인15호점 고객명 인 *   * 이사일자 2011.08.09
< 현장사진 >
     
 영구크린 도장 차량   사다리차를 이용한 운반 작업
     
 영구크린 규정 자재   책장 정리 작업
 
 의류 정리 작업   노출된 바닥으로의 수레 이동

구분 세부항목 점수 세부항목 점수
복장
(30점 / 20점)
티셔츠(12) 9 실내화(8) 8
조끼/점퍼(4) 3 앞치마(6) 0
자재
(30점 / 23점)
신발박스 0 1회용 비닐 5
규정박스 5 자재 청결도 5
규정커버 5 바닥보강작업 3
차량 (10점 / 10점)  차량도장 5 도장관리 5
서비스품질
(30점 / 30점)
친절도 6 작업분담 6
약속이행 6 용  모 6
포장 및 정리 6 <  평가점수 > 83
특별가점 (10점) 품질향상 프로모션 진행시 특별가점
패널티  

현장실사의견

현장 도착시 팀원님께서 이슬비를 맞으며 사다리차 작업을 진행하느라 수고하셨습니다.
규정자재나 포장상태는 전반적으로 우수하였으며, 지정 인원 외의 추가인원이 투입되어 실무를 체험하며 업무를 배우는 모습이 보기 좋았습니다.
바닥보강작업이 조금 미흡한 부분과, 주방팀원의 유니폼 미착용부분 등 조금만 더 신경쓴다면 더욱 고품격서비스를 기대해 볼 수 있는 현장이었습니다.

 


지점명 용인69호점 고객명 최 *   * 이사일자 2011.08.09
< 현장사진 >
     
     
     
     

구분 세부항목 점수 세부항목 점수
복장
(30점 / 24점)
티셔츠(12) 12 실내화(8) 8
조끼/점퍼(4) 4 앞치마(6) 0
자재
(30점 /23점)
신발박스 0 1회용 비닐 5
규정박스 5 자재 청결도 3
규정커버 5 바닥보강작업 5
차량 (10점 / 10점)  차량도장 5 도장관리 5
서비스품질
(30점 / 30점)
친절도 6 작업분담 6
약속이행 6 용  모 6
포장 및 정리 6 <  평가점수 > 87
특별가점 (10점) 품질향상 프로모션 진행시 특별가점
패널티  

현장실사의견

갑작스레 내린 구슬비를 맞으며 팀원들 모두 작업에 임하고 있었습니다.
현장은 포장이 마무리된 상태였으며, 마지막으로 적재작업에 한창이었습니다.
차량에 마치 일부로 맞춘듯 오와 열이 척척 맞게 적재되어 있는 모습이 매우 보기 좋았으며, 규정자재 및 바닥보강작업 등 전반적으로 서비스품질이 우수하였습니다.
주방작업원의 앞치마 착용과, 자재관리에 좀더 신경쓴다면 더욱 우수한 평가점수를 기대해 볼만한 현장이었습니다.

 
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